Términos y Condiciones – Astronomy Tours & Astronomy Shop

Operado por Astronomy Tours S.COOP

1. Alcance de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas de eventos organizados por Astronomy Tours S.COOP en cualquier ubicación (incluyendo, entre otras, España y otros países donde la cooperativa opera), así como a las compras realizadas a través de la tienda en línea Astronomy Tours Shop.
Al realizar una reserva o compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

2. Tipos de eventos

Eventos regulares

Noche Astronómica Familiar

Incluye observación astronómica guiada, uso de telescopios, hoguera, cena y bebidas.
Las necesidades dietéticas especiales pueden ser atendidas previa solicitud.
Estancia opcional en alojamiento glamping o yurta con desayuno.
Check-in para huéspedes con noche incluida: solo al inicio del evento.
Check-out: entre las 10:00 y las 11:00 del día siguiente.
Capacidad: hasta 70 participantes.
Idiomas: inglés, español y polaco.
Las horas de inicio y finalización se indican en la descripción del evento.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.

Noche Astronómica Solo Adultos

Mismos servicios que la Noche Familiar, pero exclusiva para mayores de 18 años.
Mismas condiciones de alojamiento.
Capacidad: hasta 70 participantes.
Idiomas: inglés, español y polaco.
Las horas de inicio y finalización se indican en la descripción del evento.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.

Eventos especiales

Noches Temáticas (festivos como Semana Santa o Navidad)

Enfoque astronómico reducido, con actividades temáticas adicionales.
Capacidad variable según el evento.
Mismas normas de alojamiento.
Horarios indicados en la descripción.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.

Eventos Promocionales (p. ej. Fiesta de Luna Llena, Día del Niño)

Mayor capacidad (hasta 100 personas).
Programa astronómico reducido (1–2 objetos).
Comida y bebidas no incluidas, disponibles en el bar.
Mismas normas de alojamiento.
Horarios indicados en la descripción.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.

Eventos Astronómicos Especiales (p. ej. LLuvia de Meteores)

Programa astronómico completo.
Mismas normas de alojamiento.
Capacidad: hasta 70 participantes.
Horarios indicados en la descripción.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.

Talleres

Programas de uno o varios días sobre temas astronómicos.
Si se incluyen comidas, se pueden adaptar a dietas especiales previa solicitud.
Mismas normas de alojamiento.
Capacidad variable según el taller.
Horarios indicados en la descripción.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.

Eventos Privados

Programas personalizados relacionados con la astronomía.
Mismas normas de alojamiento.
Horarios indicados en la descripción.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.
Las condiciones adicionales de reservas privadas se detallan en la Sección 5.

3. Proceso de reserva

Las reservas se realizan preferiblemente a través de www.astronomy.tours.
También se aceptan por correo electrónico, Messenger o plataformas asociadas (Viator, GetYourGuide).
La reserva queda confirmada únicamente tras recibir el pago correspondiente.

Uso de Vales (Vouchers)

Los vales emitidos por Astronomy Tours S.COOP tienen una validez de 6 meses y pueden utilizarse para reservar cualquier evento elegible dentro de ese periodo.

4. Pagos y cancelaciones

Pagos

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe (tarjeta de crédito o débito).

Cancelaciones por parte del cliente

Eventos regulares
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 7 días de antelación.
- Reembolso del 50% (menos la tasa operativa) si se cancela entre 48 horas y 7 días antes del evento.
- No hay reembolso si se cancela con menos de 48 horas.
Alojamientos nocturnos
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 7 días de antelación.
- No hay reembolso si se cancela con menos de 7 días.
Eventos especiales (como Lluvia de Meteores, Eclipse o colaboraciones)
- No son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Eventos financiados por terceros
- No son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Notas

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito (correo electrónico o Messenger).
La tasa operativa no es reembolsable.
Los reembolsos se realizan únicamente por el mismo método de pago utilizado.

Validez de Vales (Vouchers)

Si una reserva se convierte en un vale —por ejemplo, debido a reprogramación, cancelación por condiciones meteorológicas o a petición del cliente— dicho vale tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha original del evento, salvo que se indique lo contrario.

Los vales no son reembolsables y deben utilizarse dentro del periodo de validez. Los vales caducados no pueden reactivarse ni cambiarse.

Cancelaciones por parte del organizador

Si Astronomy Tours S.COOP cancela un evento (por ejemplo, por falta de participantes, motivos de seguridad o causas de fuerza mayor como condiciones meteorológicas extremas o fallos técnicos), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar o recibir un reembolso.
En tales casos, se podrá retener una tasa administrativa y operativa no reembolsable de hasta el 40 % del importe total de la reserva, para cubrir los gastos de transacción, organización y publicidad ya realizados.
Esta política se aplica especialmente a eventos de gran escala o en ubicaciones externas, como las experiencias de eclipse en catamarán, donde existen compromisos y costes de terceros que no pueden recuperarse.
El importe exacto retenido se indicará siempre en la descripción del evento o en la confirmación de reserva.

5. Condiciones de reservas privadas

Reserva y depósito
- La reserva privada se confirma solo tras recibir un depósito no reembolsable (monto indicado en la factura).
- Hasta que se reciba el depósito, las fechas permanecen disponibles para otros grupos.
Pago final
- El saldo restante debe abonarse íntegramente antes de la fecha límite indicada en la factura.
- Si el pago no se recibe a tiempo, la reserva podrá ser cancelada sin reembolso del depósito.
Cargo mínimo por grupo
- Los eventos privados son exclusivos para el grupo reservado.
- Se aplica un cargo mínimo independientemente del número final de asistentes:
  - Grupos pequeños (hasta 25 personas): precio individual estándar.
  - Grupos medianos y grandes (26 o más): se cobra un mínimo de 30 participantes, aunque asistan menos.
- Los organizadores pueden estar exentos de pago si se acuerda por escrito en el momento de la reserva.
Cambios en el número de participantes
- Se permiten cambios menores de hasta ±10% hasta 48 horas antes del evento, siempre que no se reduzca el mínimo acordado.
- Reducciones superiores al 10% tras la confirmación no modifican el importe total.
- Aumentos se aceptarán según disponibilidad y se facturarán al precio acordado por persona.
Cancelaciones
- Los depósitos no son reembolsables.
- Las cancelaciones con menos de 30 días de antelación se cobrarán al 100% del mínimo acordado.
Reprogramaciones
- Posibles solo a discreción de la cooperativa y sujetas a disponibilidad.
- Pueden aplicarse costes adicionales.
Fuerza mayor
- En caso de circunstancias fuera del control de la cooperativa (clima extremo, fallos técnicos, etc.), se intentará reprogramar o ofrecer un programa alternativo.

6. Participación y seguridad

El número mínimo de participantes depende del tipo de evento.
El número máximo de participantes se indica en la descripción del evento.
Los viernes son exclusivamente para adultos (18+). Los sábados son noches familiares. De domingo a jueves se ofrecen reservas privadas.
Los niños deben permanecer bajo la supervisión constante de un adulto. No se ofrece servicio de cuidado ni animación. El comportamiento disruptivo (de niños o adultos) puede conllevar la expulsión sin reembolso.
Los menús especiales están disponibles sin coste adicional, pero solo previa solicitud.
No hay baños adaptados para sillas de ruedas.
Los participantes deben seguir en todo momento las instrucciones del personal.
El uso de telescopios y equipos está permitido únicamente bajo supervisión.
Está prohibido el uso de luces blancas o flashes durante las observaciones.
La circulación se realiza con poca iluminación; se recomiendan linternas rojas.
El personal son astrónomos/educadores, no animadores ni cuidadores (esto refleja la política de menores, pero también aplica a adultos).
La finca participa en programas europeos de formación juvenil; pueden estar presentes asistentes menores o en prácticas, siempre supervisados.
Nuestro equipo no participa en conversaciones políticas o ideológicas.
Respeta el espacio: Finca Astronómica es un entorno natural protegido.
Los huéspedes bajo evidente influencia del alcohol pueden ser expulsados sin reembolso.
Prohibido el uso o posesión de drogas y armas.
Llegar tarde puede implicar la denegación de entrada sin reembolso.
Pueden realizarse tours simultáneos; cada grupo debe seguir a su guía asignado.
Los invitados que dañen instalaciones o equipamiento pueden ser cobrados inmediatamente en el lugar (tarjeta o efectivo).

7. Comida, bebidas y celebraciones

Está prohibido introducir comida o bebida del exterior. En el lugar se ofrecen comidas, bebidas y bar.
Los eventos abiertos (regulares, de viernes solo adultos, sábados familiares, eventos especiales) no están destinados a celebraciones privadas. No se permiten cumpleaños, despedidas de soltero/a u otras celebraciones grupales durante eventos abiertos.
En particular, está estrictamente prohibido traer tartas, regalos, globos, confeti, decoraciones o realizar actividades ruidosas o disruptivas.
Los grupos que deseen celebrar (cumpleaños, aniversarios, reuniones de empresa) deberán reservar un evento privado. Esto garantiza el confort de todos los participantes y el correcto desarrollo del programa.
Esta norma se aplica también a los eventos privados: incluso en reservas exclusivas, no se permiten montajes de tipo “fiesta” (globos, confeti, decoraciones, luces de discoteca, etc.) que alteren la naturaleza del lugar y la atmósfera de observación astronómica.

8. Política de Horarios

Los invitados no deben llegar antes — Finca Astronómica permanece cerrada hasta la hora oficial de inicio del evento.
La hora de inicio de cada evento está indicada en su descripción (los horarios cambian a lo largo del año).
Los invitados no deben llegar tarde. En caso de retraso, se debe enviar un mensaje; la entrada puede no ser posible.
Si los invitados llegan tarde, deben esperar en la puerta y enviar un mensaje por escrito con su hora estimada de llegada (ETA).
Los invitados no pueden entrar a la propiedad por su cuenta.

9. Política de Uso de Telescopios

Todos los telescopios son operados exclusivamente por el personal.
Los invitados no pueden tocar, mover ni ajustar telescopios o monturas.
Regla: “Observa con los ojos, no con las manos.”
No se permite luz blanca, pantallas ni fotografías en las áreas de telescopios.
Prohibido comer, beber, correr o llevar perros cerca de los telescopios.
Los niños pueden acceder solo bajo estricta supervisión adulta.
Los invitados deben respetar en todo momento todos los instrumentos científicos.

10. Animales en la finca

Finca Astronómica es una propiedad rural activa con animales de granja en recintos cerrados y algunos animales en libertad, incluyendo aves de corral y gatos.
Los visitantes no deben alimentar, perseguir ni tocar a los animales salvo indicación del personal.
Los padres son responsables de que los niños respeten los animales y los cercados.
Todos los animales forman parte del ecosistema natural de la finca y están bajo supervisión de la cooperativa.
La cooperativa no se hace responsable de incidentes derivados del incumplimiento de estas normas.
Cualquier daño o maltrato intencionado a un animal podrá conllevar la expulsión inmediata y responsabilidad por daños.

11. Perros residentes

La finca alberga perros pastor alemán adiestrados que viven y se mueven libremente por la propiedad.
Estos perros forman parte del equipo de trabajo y colaboran en actividades astronómicas, incluyendo la guía de visitantes y la seguridad perimetral nocturna.
Los huéspedes deben comportarse de forma tranquila y respetuosa en su presencia. No se debe llamar, alimentar, ordenar ni interferir con los perros.
Los perros están acostumbrados a los visitantes, pero protegen el entorno, los animales y al personal.
La cooperativa asume la plena responsabilidad de sus animales.
Al ingresar a la finca, el visitante acepta la presencia de perros de trabajo como parte del entorno.
La cooperativa no se responsabiliza por incidentes derivados de la mala conducta del visitante o del incumplimiento de estas instrucciones.

12. Política meteorológica

Los eventos se realizan independientemente de la nubosidad.
En caso de condiciones meteorológicas extremas, el evento podrá cancelarse, reprogramarse o reembolsarse.
Si no es posible observar, se ofrecerán programas alternativos (por ejemplo, astrofotografía o actividades interiores).

13. Reembolsos y reclamaciones

Los reembolsos se rigen por las secciones 4 y 5.
Las reclamaciones o comentarios se atienden con prontitud.

14. Servicios Adicionales

Bar en el recinto con comida y bebidas adicionales.
Las comidas pueden adquirirse por separado si no están incluidas en el evento.
Las pernoctas deben reservarse con antelación.
El check-in para huéspedes con pernocta se realiza únicamente al inicio del evento; el check-out es entre las 10:00 y las 11:00.
La Astronomy Tours Shop está disponible tanto online como en el recinto.
No hay duchas en las unidades de glamping; se dispone de lavabos interiores/exteriores.
No se proporcionan toallas, artículos de aseo ni accesorios.
No se permiten aparatos eléctricos externos (excepto carga de teléfonos).
Se requiere silencio nocturno después del programa astronómico.
Las unidades no deben alojar a los gatos o perros de la finca.

15. Perros Visitantes (Política de Mascotas)

Los perros son bienvenidos bajo las siguientes condiciones:

Solo se permiten perros, y su presencia debe indicarse en las notas de la reserva.
Los perros deben permanecer con correa en todo momento.
A la llegada, los propietarios deben esperar fuera de la puerta principal para que el personal pueda presentar primero a los perros residentes.
La finca alberga animales sueltos (gatos, aves de corral) y dos pastores alemanes residentes (uno adulto de trabajo y un cachorro en entrenamiento).
No se permite comportamiento agresivo ni perturbaciones hacia otros invitados o animales; de lo contrario, la visita puede darse por terminada sin reembolso.
No se permiten perras en celo.
Los perros deben hacer sus necesidades fuera del área vallada principal; los propietarios deben recoger los desechos.
Por razones de higiene y seguridad, los perros deben mantenerse alejados de las mesas de comida y del área del buffet.
Los perros no están permitidos en la zona de telescopios.
Los perros no pueden subirse a sofás, camas ni muebles.
Para pernoctas, se debe traer una manta personal para el perro.
Los perros pueden permanecer dentro del alojamiento solo mientras sus dueños estén presentes; está prohibido dejarlos solos.

16. Comunicación y necesidades especiales

Durante el proceso de reserva existe un campo llamado “Notas”, destinado a indicar cualquier necesidad especial (por ejemplo, restricciones alimentarias, limitaciones de movilidad, hipersensibilidad sensorial o participantes dentro del espectro autista).
Es importante tener en cuenta que esta información no es visible en tiempo real en el momento de la reserva. Los datos se ponen a disposición del personal solo cuando se genera la lista de participantes, aproximadamente 24 horas antes del evento, una vez cerradas las reservas.
Por lo tanto, si un participante tiene necesidades que requieren confirmación o preparación previa (por ejemplo, alergias graves, dietas específicas, asistencia de movilidad o apoyo adicional para personas neurodivergentes, ocasiones especiales), es responsabilidad del cliente contactar directamente con Astronomy Tours S.COOP — por correo electrónico o mensaje — antes o inmediatamente después de realizar la reserva.
La falta de comunicación anticipada de dichas necesidades puede impedir su atención y no constituye motivo de reembolso ni reclamación.
Solo se acepta comunicación por escrito — no se aceptan mensajes de voz.

Atención al cliente y comunicaciones digitales

Astronomy Tours permite a los clientes realizar consultas y gestionar reservas a través de WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram Direct u otras plataformas de mensajería.

No obstante, por razones operativas, nuestros agentes no están obligados a revisar, rastrear ni conocer el historial completo de conversación de cada cliente cada vez que éste se comunica por cualquier canal.

Las respuestas se basan exclusivamente en la información contenida en el mensaje actual, sin obligación de interpretar correos, mensajes o comunicaciones anteriores, salvo que el cliente aporte de nuevo los datos relevantes en ese momento.

Cualquier reserva, modificación, cambio de fecha o confirmación solo será válida cuando la empresa envíe un mensaje de confirmación explícita, indicando la fecha, hora y número de participantes.
Las respuestas de carácter general, informativo o de cortesía no modifican reservas, no alteran las condiciones contractuales y no constituyen ningún tipo de acuerdo vinculante salvo confirmación explícita mediante el procedimiento oficial.

17. Astronomy Tours Shop

Productos

Telescopios, prismáticos, microscopios, libros, gadgets, joyas, ropa.

Pedidos y entregas

Pedidos a través del sitio web.
Los productos en stock se envían tras recibir el pago.
Algunos artículos (especialmente ópticos) pueden tardar 2–3 semanas (importación directa).

Pagos y devoluciones

Pagos mediante Stripe.
Reembolsos solo por daños durante el transporte (producto sin abrir ni usar).
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
No hay reembolsos por cambio de opinión debido a costes de importación.

Ventajas para el cliente

Formación gratuita en Finca Astronómica al comprar un telescopio.
Asistencia en línea disponible.

Seguridad

Sitio web con protocolo HTTPS y sistema de pago seguro.
Los datos personales no se comparten con terceros.

Otras disposiciones

Tienda solo en línea; sin horario fijo.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.

18. Marco legal

Todos los servicios y ventas son operados por:
Astronomy Tours S.COOP
CIF: F22605646
Dirección: Casas del Puente 3, 30397 Cartagena, España
Correo electrónico: contact@astronomy.tours
La cooperativa está registrada en España y actúa internacionalmente.
Legislación aplicable: ley española y normativa de la Unión Europea.
Jurisdicción competente: tribunales españoles.

Estatuto y reglas de reservas y tienda