Términos y Condiciones – Astronomy Tours & Astronomy Shop

Operado por la Fundación Astronomy and Science Centre

1. Alcance de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas de eventos organizados por la Fundación Astronomy and Science Centre en cualquier ubicación (incluyendo, entre otros, España, Polonia y otros países en los que la Fundación opere), así como a las compras realizadas a través de la Astronomy Tours Shop. Al realizar una reserva o compra, el cliente acepta estos Términos.

2. Tipos de Eventos

Eventos Regulares

Noche de Astronomía Familiar

Incluye observaciones astronómicas guiadas, uso de telescopios, hoguera, cena y bebidas.
Las necesidades dietéticas especiales pueden ser atendidas con previo aviso.
Estancia opcional en cabaña glamping o yurta, con desayuno incluido.
Registro para huéspedes con pernocta: únicamente al inicio del evento.
Salida para huéspedes con pernocta: entre las 10:00 y las 11:00 del día siguiente.
Capacidad: hasta 70 participantes.
Idiomas: inglés, español, polaco.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden dar lugar a la denegación de entrada sin reembolso.

Noche de Astronomía Solo Adultos

Mismos servicios que la Noche Familiar, pero restringida a adultos.
Mismas condiciones de pernocta que arriba.
Capacidad: hasta 70 participantes.
Idiomas: inglés, español, polaco.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden ser denegadas.

Eventos Especiales

Noches Temáticas Festivas (ej. Pascua, Navidad)

Menor enfoque astronómico, con actividades temáticas adicionales.
La capacidad varía según el evento.
Mismas reglas de pernocta que arriba.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden ser denegadas.

Eventos Promocionales (ej. Fiesta de Luna Llena, Día del Niño)

Mayor capacidad (hasta 100 participantes).
Programa astronómico reducido (1–2 objetos).
Comida y bebida disponibles aparte, no incluidas en la entrada.
Mismas reglas de pernocta que arriba.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden ser denegadas.

Ocasiones Astronómicas Especiales (ej. Perseidas)

Programa completo de observación astronómica.
Mismas reglas de pernocta que arriba.
Capacidad: hasta 70 participantes.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden ser denegadas.

Talleres

Programas de uno o varios días sobre temas astronómicos.
Si se incluyen comidas, se atenderán necesidades dietéticas con previo aviso.
Mismas reglas de pernocta que arriba.
La capacidad depende del taller.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden ser denegadas.

Eventos Privados

Programas astronómicos personalizados para grupos exclusivos.
Mismas reglas de pernocta que arriba.
El horario de inicio y finalización se indica en la descripción de cada evento.
Las llegadas tardías pueden ser denegadas.
Condiciones adicionales para reservas privadas detalladas en la Sección 5.

3. Proceso de Reserva

Las reservas se realizan principalmente a través de www.astronomy.tours.
Alternativamente, mediante correo electrónico, Messenger o plataformas asociadas (Viator, GetYourGuide).
Una reserva solo queda confirmada tras la recepción del pago.

4. Pagos y Política de Cancelación

Pagos

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe (tarjeta de crédito/débito).

Cancelaciones por el Cliente

Eventos Regulares (Experiencia Astronómica)
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 7 días de antelación.
- Reembolso del 50% (menos la tasa operativa) si se cancela entre 48 horas y 7 días antes.
- Sin reembolso si se cancela con menos de 48 horas.
Pernoctas
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 7 días de antelación.
- Sin reembolso si se cancela con menos de 7 días.
Eventos Especiales (ej. Noches de Solsticio, Colaboraciones)
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 14 días de antelación.
- Sin reembolso si se cancela con menos de 14 días.
Eventos Financiados por Terceros (ej. cofinanciados por la Fundación)
- No reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Notas

Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (correo electrónico o Messenger).
La tasa operativa no es reembolsable.
Los reembolsos solo se realizan al mismo método de pago original.
En situación de cambio de fecha por una fecha abierta, numero de ticket se transforma en numero de voucher. Los voucher son validos 6 meses.

Cancelaciones por el Organizador

En caso de cancelación por parte de la Fundación (ej. falta de participantes, condiciones meteorológicas severas), se ofrecerá al cliente un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar.

5. Condiciones de Reserva para Eventos Privados

Los siguientes términos adicionales se aplican a todas las reservas de grupos privados:

Reserva y Depósito
- Una reserva privada solo queda confirmada tras la recepción de un depósito no reembolsable (importe especificado en la factura).
- Hasta que se reciba el depósito, las fechas permanecerán disponibles para otros grupos.
Pago Final
- El saldo restante debe abonarse íntegramente en la fecha indicada en la factura.
- Si el pago no se recibe a tiempo, la reserva podrá ser cancelada sin devolución del depósito.
Cargo Mínimo de Grupo
- Los eventos privados se reservan en exclusiva para el grupo contratante.
- Se aplica un cargo mínimo de grupo, independientemente del número real de participantes:
  - Grupos pequeños (hasta 25 personas): facturados individualmente a la tarifa estándar.
  - Grupos medianos y grandes (26+): se cobrará un mínimo de 30 participantes de pago, incluso si asisten menos.
- Los organizadores pueden estar exentos de pago si así se acuerda por escrito al momento de la reserva.
Cambios en el Número de Participantes
- Cambios menores de hasta ±10% se aceptan hasta 48 horas antes del evento, siempre que no se reduzca por debajo del cargo mínimo acordado.
- Reducciones superiores al 10% tras la confirmación no disminuirán el importe total de la factura.
- Incrementos en el número de participantes se acomodarán cuando sea posible y se facturarán a la tarifa pactada por persona.
Cancelaciones
- Los depósitos no son reembolsables.
- Cancelaciones con menos de 30 días antes del evento estarán sujetas al 100% del cargo mínimo acordado.
Reprogramación
- La reprogramación solo es posible a discreción de la Fundación y sujeta a disponibilidad.
- Pueden aplicarse costes adicionales.
Fuerza Mayor
- En caso de circunstancias fuera del control de la Fundación (ej. condiciones meteorológicas extremas, fallo técnico), se procurará reprogramar o proporcionar un programa alternativo.

6. Participación y Seguridad

El número mínimo de participantes depende del evento.
El número máximo está definido en la descripción de cada evento.
Los niños deben estar siempre supervisados.
Las actividades solo para adultos estarán claramente indicadas.
Los clientes deben seguir en todo momento las instrucciones del personal.
Los telescopios y equipos solo pueden usarse bajo supervisión del personal.
No se permiten luces blancas ni fotografía con flash durante las observaciones.
Normas de seguridad en la hoguera: los niños deben estar supervisados, no se puede añadir leña y los palos para asar deben permanecer en la zona designada.
El desplazamiento se realiza con poca luz; los clientes pueden traer linternas rojas.
La llegada tardía puede suponer la denegación de entrada sin reembolso.
El Código de Conducta completo está disponible en la página web.

7. Política Meteorológica

Los eventos se realizan independientemente de la nubosidad.
Condiciones meteorológicas severas pueden dar lugar a cancelación, reprogramación o reembolso.
Podrán ofrecerse programas alternativos en interior o de astrofotografía si no es posible la observación.

8. Vouchers, Reembolsos y Reclamaciones

Los Voucher son validos 6 meses si no hay información differente
Los reembolsos se rigen por las Secciones 4 y 5.
Las reclamaciones y sugerencias se gestionan con rapidez.

9. Servicios Adicionales

Bar en las instalaciones con bebidas y comidas adicionales.
Las comidas pueden adquirirse aparte si no están incluidas en el evento.
Las pernoctas deben reservarse con antelación.
Registro para pernocta: solo al inicio del evento.
Salida: entre las 10:00 y las 11:00.
Astronomy Tours Shop disponible online y en el propio centro.

10. Astronomy Tours Shop

Productos

Telescopios, prismáticos, microscopios, libros, gadgets, joyería, ropa.

Pedidos y Entregas

Pedidos a través de la web.
Productos en stock: enviados tras la confirmación del pago.
Algunos productos (especialmente ópticos) pueden tardar 2–3 semanas (importación directa).

Pagos y Reembolsos

Pagos vía Stripe.
Reembolsos solo por daños durante el transporte (producto sin abrir y sin usar).
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
No hay reembolsos por cambios de opinión debido a los costes de importación.

Beneficios para Clientes

Formación gratuita en telescopios en Finca Astronómica con cada compra.
Asistencia online disponible.

Seguridad

Página web segura (HTTPS) y sistema de pago seguro.
Los datos personales no se comparten con terceros.

Otras Disposiciones

Tienda online únicamente; sin horario fijo.
Precios y disponibilidad sujetos a cambios.

11. Marco Legal

Todos los servicios y ventas son operados por:
Fundacja Astronomy and Science Centre
NIP: PL5792269618
Dirección: Aleja Wojska Polskiego 499, 82-200 Malbork, Polonia
La Fundación está registrada en Polonia y actúa a nivel internacional.
Legislación aplicable: ley polaca y normativa de la Unión Europea.
Jurisdicción: tribunales polacos.

Estatuto y reglas de reservas y tienda