Normas y Regulaciones para Reservas y para la Tienda de ASTRONOMY TOURS

Reglas y Regulaciones para Reservar con Astronomy Tours

1. Tipos de Eventos

Eventos Regulares:

Noche de Astronomía Familiar:

Incluye observación astronómica, uso de telescopios, fogata, cena y bebidas.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Opción de alojamiento nocturno en pod de glamping o yurta con desayuno disponible.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Capacidad: 70 participantes.
Idiomas hablados: inglés, español, polaco.

Noche de Astronomía Solo para Adultos:

Noche de Astronomía Solo para Adultos:
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Capacidad: 70 participantes.
Idiomas hablados: inglés, español, polaco.
Todos los demás servicios permanecen igual.

Eventos Especiales:

Eventos Relacionados con Festividades:

Noches de Astronomía temáticas de Pascua o Navidad con enfoque limitado en astronomía.
La capacidad varía según el evento.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Idiomas hablados: inglés, español, polaco.
Todos los demás servicios permanecen igual.

Eventos Promocionales:

Fiesta de Luna Llena, Día del Niño, etc., con mayor capacidad (hasta 100 personas).
Precio de entrada más bajo; comida y bebidas no incluidas, se las compra por separado
Observación astronómica limitada a uno o dos objetos dependiendo del tema.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Idiomas hablados: inglés, español, polaco.
Todos los demás servicios permanecen igual.

Ocasiones Astronómicas Especiales:

Dedicadas a eventos como la Lluvia de Meteoros Perseidas, con observaciones regulares.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Capacidad: 70 participantes.
Idiomas hablados: inglés, español, polaco.
Todos los demás servicios permanecen igual.

Talleres:

Talleres de uno o varios días centrados en temas específicos de astronomía.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Si se proporcionan comidas, se pueden atender necesidades dietéticas especiales con previo aviso.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
La capacidad depende del taller.
Todos los demás servicios permanecen igual.

Eventos Privados:

Eventos privados personalizados relacionados con la astronomía.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
El check-in para los huéspedes con alojamiento nocturno no puede ser antes del inicio del tour.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Se pueden atender necesidades dietéticas especiales con aviso previo.
Todos los demás servicios permanecen igual.

2. Proceso de Reserva

Las reservas se pueden hacer en línea a través del sitio web www.astronomy.tours.
También se pueden hacer reservas por mensaje o correo electrónico, pero se recomienda hacerlo en línea.
Se pueden usar socios como Viator o GetYourGuide para reservar.

3. Políticas de Pago y Cancelación

Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe (tarjeta de crédito/débito).
🌕 Eventos Regulares (Experiencia Astronómica)
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 7 días de antelación.
- Reembolso del 50% (menos la tasa operativa) si se cancela entre 48 horas y 7 días antes del evento.
- Sin reembolso si se cancela con menos de 48 horas de antelación.
🌌 Alojamiento / Noche en la Finca
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 7 días de antelación.
- Sin reembolso si se cancela con menos de 7 días de antelación.
Nota: Esta política aplica solo al alojamiento. La experiencia astronómica sigue la política de eventos regulares.
✨ Eventos Especiales (por ejemplo, noches del solsticio, colaboraciones)
- Reembolso completo (menos la tasa operativa) si se cancela con al menos 14 días de antelación.
- Sin reembolso si se cancela con menos de 14 días de antelación.
🏛️ Eventos Financiados por Terceros (por ejemplo, eventos organizados o cofinanciados por la Fundación)
- No reembolsables bajo ninguna circunstancia, independientemente del momento de la cancelación.
⚠️ Notas Importantes
- Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito por email o por Messenger.
- La tasa operativa cubre gastos de gestión y transacción, y no es reembolsable.
- Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en la reserva.

4. Capacidad y Directrices del Tour

La capacidad del tour varía y está regulada en el sitio web.
Capacidad mínima: 12 personas; la capacidad máxima depende del evento específico.
Se aplican restricciones de edad; las actividades solo para adultos están claramente indicadas.
Los niños deben ser supervisados en todo momento durante los eventos familiares

5. Seguridad y Reglamentos

Documento detallado de Reglas y Seguridad disponible en el sitio web y en la Finca.
Las pautas generales de seguridad incluyen supervisión para ciertas actividades, no uso no autorizado de equipos y respeto por las instalaciones.

6. Reembolsos y Quejas

En caso de cancelación del tour por parte del operador (debido a participantes insuficientes o mal tiempo), se ofrecen opciones de reprogramación o reembolso completo.
Respuesta rápida a comentarios o quejas para abordar y mejorar los servicios.

7. Servicios e Información Adicional

Bar en el lugar para bebidas y refrigerios adicionales.
Las comidas se pueden comprar por separado si no están incluidas.
Opciones de alojamiento nocturno disponibles en pods de glamping o yurtas (deben reservarse con anticipación).
El check-in para los huéspedes que pernoctan no puede realizarse antes del inicio del recorrido.
El horario de salida es entre las 10:00 y las 11:00 AM del día siguiente.
Tienda astronómica en línea y en el lugar para comprar telescopios y dispositivos astronómicos.

8. Política Meteorológica

Los tours continúan independientemente de las condiciones meteorológicas a menos que sean severas.
Las cancelaciones debido a mal tiempo ofrecen opciones de reprogramación o reembolso.
Programas alternativos disponibles si no es posible realizar observaciones telescópicas.

Reglas y regulaciones para la Tienda Astronomica

1. Descripción de la Tienda

La Tienda de ASTRONOMY TOURS es una plataforma en línea operada por la Fundación del Centro de Astronomía y Ciencia. Nuestra tienda se especializa en telescopios, binoculares, microscopios, libros relacionados con la astronomía, gadgets, joyería y ropa. Ofrecemos servicios de entrega en toda Europa a través de mensajería o la opción para que los clientes recojan sus pedidos en nuestra ubicación en Finca Astronómica, Campo de Cartagena, España.

2. Pedidos y Entrega

Los pedidos se pueden realizar en línea a través de nuestro sitio web.
Para productos en stock, la entrega se realizará de manera rápida después de la confirmación del pago.
Algunos productos, especialmente equipos ópticos, pueden requerir de 2 a 3 semanas para la entrega, ya que son importados directamente de productores en Francia, Italia, etc.

3. Pagos y Reembolsos

Aceptamos pagos a través del sistema Stripe utilizando tarjetas de crédito o débito.
Los reembolsos solo son aplicables para productos dañados durante el transporte. Para calificar para un reembolso, el producto debe permanecer sin abrir y sin usar. El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte asociados con las devoluciones.
No se realizan reembolsos por cambio de opinión debido a los costos de importación incurridos por la Fundación.

4. Servicio al Cliente

Los clientes que compren un telescopio tienen derecho a una sesión de entrenamiento gratuita en Finca Astronómica.
La asistencia en línea está disponible para todos los clientes.

5. Seguridad y Protección de Datos

Nuestro sitio web es seguro (HTTPS) y utiliza un sistema de pago seguro.
La información personal proporcionada por los clientes se almacena de manera segura y no se compartirá con terceros.

6. Información Adicional

No tenemos horario de atención, ya que nuestra tienda opera en línea.
La Fundación se reserva el derecho de actualizar precios y disponibilidad de productos en el sitio web.
Se anima a los clientes a contactarnos para cualquier consulta o asistencia.

7. Código de Conducta

Aunque no tenemos pautas específicas de comportamiento, esperamos que todos los clientes se comporten de manera respetuosa y responsable al interactuar con nuestra plataforma y nuestro personal.